Positionen für Professionals
"Leiter/in Service Center"
Das Unternehmen
Unser Auftraggeber ist Mitglied eines weltweit führenden Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen und ein führender Anbieter von Assistance-Services für Unternehmen aus den Bereichen Automobilwirtschaft, Touristik, Versicherungen und Kreditkarten.
Für den Standort Frankfurt (Oder) suchen wir schnellstmöglich eine/n
Leiter/in Service Center
Ihre Aufgaben:
- Leitung des Kundenservice-Bereichs mit ca. 100 Mitarbeitern
- Implementierung und Administration neuer Kundenbetreuungskonzepten
- Erstellung von wöchentlichen, monatlichen und jährlichen Planzahlen
- Sicherstellung des saisonalen Agentenbedarfs in Zusammenarbeit mit der Personalabteilung
- Personaleinsatzplanung, Personalbetreuung und Verantwortung
- Weiterentwicklung, Aus- und Fortbildung der Teamleiter und Agenten
- Kontinuierliche Überprüfung des Gesprächsniveaus sowie Sicherung des Service Levels und der Qualitätsstandards
- Steuerung, Durchführung und Überwachung von Maßnahmen zur Optimierung der quantitativen und qualitativen Service Center Zielen
- Wirtschaftliche und kundengerechte Gestaltung der Prozesse im Service Center
- Kapazitäts- und Einsatzsteuerung sowie Sicherung einer ausreichenden Flexibilität - besonders in
- Beschäftigungsspitzen - durch geeignete Maßnahmen
- Steuerung der ACD Anlage und Optimierung des Call Flows
- Optimierung der Strukturen, Überwachung der korrekten Auftragserfassung und der Umsetzung der Unternehmensziele
- Ansprechpartner für Kunden
- Durchführung von Coachings und Teammeetings
- Mitwirken bei der Erstellung von Qualitätskonzepten, Entwicklung und Implementierung von Qualitäts-Optimierungsmaßnahmen
- Projektmanagement: Durchsetzung von verschiedenen Dienstleistungsprodukten und neuen EDV- und Telefonkonzepten
- Erstellung von Managementinformations-Statistiken im Bereich Qualität und Aktivität
- Enge Kommunikation und Zusammenarbeit mit anderen Unternehmensbereichen
- Direkte Interaktion mit dem Executive Comittee, Berichtslinie an den COO des Unternehmens
Ihr Profil:
- Mehrjährige Berufserfahrung im Call- oder Service Center, davon mindestens zwei Jahre in einer vergleichbaren leitenden Funktion
- Abgeschlossene Ausbildung und/oder ein Hochschulstudium
- Sehr gute Erfahrung im Kundenservice, Steuerung und Führung von Teams
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Fundierte PC-Anwenderkenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit speziellen Service Center Softwarelösungen
- Teamfähigkeit sowie hohe soziale Kompetenz
- Durchsetzungsstark, verantwortungsbewusst, flexibel, zuverlässig und belastbar
- Hohe Problemlösungskompetenz und Entscheidungsvermögen
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ihre aussagefähige Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und der zeitlichen Verfügbarkeit senden Sie bitte elektronisch an: alcala@gruenewald-consulting.de
Für Rückfragen und weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Grünewald Consulting GmbH
Herr Miguel Alcala
Steinstrasse 2
40212 Düsseldorf
Tel.: 0211 - 87 57 990