Positionen für Professionals
"Service Account Manager Germany (m/w)"
Das Unternehmen
Der Bereich Operations des Customer Service Centers eines weltbekannten Automobil Konzerns ist in verschiedene Zuständigkeitsbereiche gegliedert, die nach Region bzw. Service aufgeteilt sind. Diese Abteilungsbereiche werden von Service Account Managern betreut.
Die Abteilung Operations ist verantwortlich für den 24 Stunden-Service, das Beschwerdemanagement, den Service im Rahmen der Customer Cards und für das Management der Customer Relationship-Aktivitäten für die Vertriebsgesellschaft Deutschland.
Position
Für das Customer Service Center suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Service Account Manager Germany (m/w).
Der Service Account Manager ist für das gesamte Portfolio der operationellen Tätigkeiten verantwortlich und berichtet an den General Manager Operations.
Ihre Aufgaben
- Leitung des 24h-Services, Reklamations- und Anfragemanagemen
- Sicherstellen eines kosteneffektiven und qualitativ hochwertigen Services für sämtliche Kunden
- Koordination aller zusätzlichen Serviceleistungen wie die Customer Card, CRM VD, etc.
- Führung und Betreuung eines Teams von ca. 60 Mitarbeitern
- Rekrutierung, Anleitung und Coaching von Operation Managern sowie das Monitoring der Rekrutierung von Customer Service Representatives (Call Center Agents)
- Verantwortlich für die Erfüllung von Key Performance Indikatoren, definierten Zielen und für die Qualitätsüberwachung der Serviceleistungen
Überwachung der finanziellen Zielerreichung der Abteilung - Verantwortlich für das Beziehungsmanagement gegenüber den Market Centern (wholesale level)
Verhandlung und Schließung von Service Level Agreements mit der Vertriebsgesellschaft; Planung von Servicedienstleistungen - Planung und Implementierung eines validen Business-Plans
- Koordination der Mitarbeiterzahlen und - einsätze in Abstimmung mit dem Operation Plan, den Prognosen und dem Budget
- Gespräche zur Zielvereinbarung und Mitarbeiterbeurteilung mit Operation Managern
- Monitoring der Zielsetzung und Ergebnisevaluierung aller Mitarbeiter der Abteilung
- Lösungsmanagement in Eskalationsfällen
- Qualitätsmanagement - definieren und implementieren von kontinuierlichen qualitativen und quantitativen Verbesserungsmaßnahmen
- Definieren und sicherstellen von Prozessen
- Mitarbeit an und Support von Produkt- und Prozessentwicklungsprojekten
- Enge Zusammenarbeit mit dem Service Account Manager für Österreich und die Schweiz
Weitere Anforderungen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, strategisches Denken
- Erfahrung im Anleiten von großen Teams und komplexen Prozessen
- Fließende Englischkenntnisse
- Kunden- und dienstleistungsorientiertes arbeiten
- Sehr gute Verhandlungsfähigkeiten
- Ausgeprägte Ziel- und Lösungsorientierung
- Gute Kenntnisse im Service Center-Management
- Erfahrung und eine hohe Fähigkeit, Mitarbeiter zu coachen und zu motivieren
- Ausgeprägte Fähigkeit Zahlen, Statistiken und Business-Pläne bei der
Konzeption und Durchführung von Prozessgestaltungen einzusetzen
Für Rückfragen und weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Grünewald Consulting GmbH
Frau Tamar Grünewald
Königsallee 66
40212 Düsseldorf
E-Mail: jobs@gruenewald-consulting.de
Internet: www.gruenewald-consulting.de
Die seit über 40 Jahren in Düsseldorf ansässige und international agierende Grünewald Consulting GmbH berät Unternehmen im Bereich der Erneuerbaren Energien in allen Fragen des Personalmanagements.
Seit 2008 leiten wir die Expert Group Renewable Energy des weltweit vertretenen Executive-Search-Netzwerks INAC, dessen deutscher Partner wir sind.
www.gc-renewable-energy.com